هنرى فورد يخرج للغداء
عندما كان هنرى فورد ينوى تعيين أحد المديرين الجدد , فانه كان يأخذه معه لتناول الغداء
أولا اذا أضاف المدير المرتقب الملح الى الطعام بدون أن يتذوقه أولا , فان فورد كان يرفض
تعيينه , فقد كان فورد يعتبر أن هذا دلالة على أن المدير المرتقب سيقوم بتنفيذ الخطط الجديدة
قبل أن يختبرها أولا , هلى ترى ذلك متطرفا بعض الشئ ؟ حسنا ضع فى اعتبارك أن هنرى
فورد كان أول ملياردير فى أمريكا.
ما يمكنك أن تقيسه يمكنك أن تنفذه
قامت الادارة العليا فى سلسلة مطاعم للدجاج السريع بوضع مقاييس لأداء كل فرع. كان على
العاملين فى كل فرع أن يراقبوا كم الدجاج المطبوخ الذى يتعين عليهم أن يتخلصوا منه نتيجة
لبقائه فترة طويلة دون بيع.
اكتشف ميدو الفروع أن أفضل طريقة للوفاء بمقاييس الادارة. بدلا من أن يحاولوا الترويج
للدجاج لبيعه فى فترة وجيزة بعد طهيه , فانهم طبلوا من العاملين ألا يطبخوا الدجاج الا
عندما يطلبه العميل. بهذا الشكل , لن يتم التخلص من أى دجاج , وتم الوفاء بمعدلات
الكفاءة التى طلبتها الادارة العليا ,بغض النظر عن حقيقة أن العملاء صاروا غاضبين من
اضطرارهم للانتظار لعشرين دقيقة قبل أن يتسلموا وجباتهم , وبغض النظر عن أن الكثيرين
منهم لن يعودوا الى المطعم مرة أخرى .
ان القياس قد يكون جيدا على الورق, و لكنك تحتاج الى معرفة السلوكيات التى ستؤدى
اليها هذا القياس داخل الشركة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق