كونفوشيوس

كونفوشيوس

كان الحكيم كونفوشيوس يسافر عبر الصحراء مع بعض اتباعه وفجأة لمح أحد اتباعه تجمعا
بسيطا للماء بين الصخور واخر الرجل اناء صغيرا من حوزته وعبأ كل الماء فيه ثم أعطاه
لمعلمه . اخذ كونفوشيوس الاناء ورفعه على فمه ليشرب منه وعندما لمس الاناء بشفتيه شعر
المعلم بأن أتباعه تراقبه

وبدلا من أن يشرب الماء اذا به يسكبه على الارض ويقول : هذا الماء أقل من أن يروى
الجميع وأكثر من أن يشرب منه واحد فقط دعونا نكمل مسيرتنا.

كقائد لم يرغب كونفوشيوس فى شرب الماء وحده ويترك أتباعه يعانون من العطش
وكذلك فانه وجد ان كم الماء أقل من أن يتمكن من تمريره على الجميع ليشرب كل واحد منهم
ولو أقل القليل منه لذلك كان من الافضل أن يعامل الجميع على قدم المساواة وهذه من
علامات القادة الجيدين

أصل المشكلة

أصل المشكلة

اشتكى الزوج للطبيب من أن زوجته تعانى من ضعف شديد فى السمع. سأله الطبيب الى
أى مدى وصل ضعف السمع لد زوجته , ولكن الزوج أجاب بأنه لا يعرف بالضبط. طلب
منه الطبيب أن يعود الى البيت ويحاول أن يعرف ذلك , ويكتشف الى أى مدى يجب أن
يكون قريبا من زوجته حتى تسمعه.

وصل الزوج الى البيت ووقف عند مدخل الباب ثم صاح:" ماذا أعددت للعشاء الليلة؟"
لم سيمع الزوج ردا.

دخل الزوج الى داخل البيت ثم وقف فى الممر وصاح مرة أخرى : " ماذا أعددت للعشاء
الليلة؟". مرة أخرى , لم يسمع الزوج ردا.

دخل الرجل الى حجرة الاستقبال ثم صاح مرة ثالثة :" ماذا أعددت للعشاء الليلة؟".مرة
أخرى لم يسمع الزوج ردا.

أخيرا , ادخل الرجل الى المطبخ ووقف بجوار زوجته مباشرة ثم سألها مرة أخرى ماذا
أعددت للعشاء . أجابت الزوجة : " دجاج , هذه هى رابع مرة تسألنى ورابع مرة أجيب
فيها".

قبل أن تبدأ فى اجراء التحسينات , تأكد من أنك تعرف أصل المشكلة.
اشتكى الزوج للطبيبمن أن زوجته تعانى من ضعف شديد فى السمع. سأله الطبيب الى
أى مدى وصل ضعف السمع لد زوجته , ولكن الزوج أجاب بأنه لا يعرف بالضبط. طلب
منه الطبيب أن يعود الى البيت ويحاول أن يعرف ذلك , ويكتشف الى أى مدى يجب أن
يكون قريبا من زوجته حتى تسمعه.

وصل الزوج الى البيت ووقف عند مدخل الباب ثم صاح:" ماذا أعددت للعشاء الليلة؟"
لم سيمع الزوج ردا.

دخل الزوج الى داخل البيت ثم وقف فى الممر وصاح مرة أخرى : " ماذا أعددت للعشاء
الليلة؟". مرة أخرى , لم يسمع الزوج ردا.

دخل الرجل الى حجرة الاستقبال ثم صاح مرة ثالثة :" ماذا أعددت للعشاء الليلة؟".مرة
أخرى لم يسمع الزوج ردا.

أخيرا , ادخل الرجل الى المطبخ ووقف بجوار زوجته مباشرة ثم سألها مرة أخرى ماذا
أعددت للعشاء . أجابت الزوجة : " دجاج , هذه هى رابع مرة تسألنى ورابع مرة أجيب
فيها".

قبل أن تبدأ فى اجراء التحسينات , تأكد من أنك تعرف أصل المشكلة.

نيلسون مانديلا

نيلسون مانديلا

لمدة 27 عاما عانى نيلسون مانديلا من التعذيب والاذلال والسجن على أيدى حكومة جنوب
افريقيا البيضاء. لقد ظل مانديلا يدافع عن رؤيته وقيمة حتى فى الوقت الذى تجاهل فيه
بقية العالم محنته.

لقد آمن مانديلا بأن التفرقة العنصرية شئ بغيض وأن جنوب افريقا يجب أن تكون
أمة تساوى بين مواطنيها. وفى نهاية المطاف, وبعد سنوات عديدة, حصل مانديلا على
حريته وتحول من سجن فى الدولة الى رئيس الدولة. لم تعد هناك تفرقة عنصرية فى
جنوب افريقيا.

ان التمسك برؤيتك ومبادئك قد لا يكون سهلا, رغم أن قليلين منا هم من سيتعرضون
لاختبار مشابه اللاختبار الذى تعرض له مانديلا. ولكن فى كلا الاحوال , ستجد أن قيمة
الشخصية ستتعرض دوما للاختبار والتحدى. وللحصول على الهام يقويك, تذكر كفاح
مانديلا.

هنرى فورد يخرج للغداء

هنرى فورد يخرج للغداء

عندما كان هنرى فورد ينوى تعيين أحد المديرين الجدد , فانه كان يأخذه معه لتناول الغداء
أولا اذا أضاف المدير المرتقب الملح الى الطعام بدون أن يتذوقه أولا , فان فورد كان يرفض
تعيينه , فقد كان فورد يعتبر أن هذا دلالة على أن المدير المرتقب سيقوم بتنفيذ الخطط الجديدة
قبل أن يختبرها أولا , هلى ترى ذلك متطرفا بعض الشئ ؟ حسنا ضع فى اعتبارك أن هنرى
فورد كان أول ملياردير فى أمريكا.


ما يمكنك أن تقيسه يمكنك أن تنفذه

قامت الادارة العليا فى سلسلة مطاعم للدجاج السريع بوضع مقاييس لأداء كل فرع. كان على
العاملين فى كل فرع أن يراقبوا كم الدجاج المطبوخ الذى يتعين عليهم أن يتخلصوا منه نتيجة
لبقائه فترة طويلة دون بيع.

اكتشف ميدو الفروع أن أفضل طريقة للوفاء بمقاييس الادارة. بدلا من أن يحاولوا الترويج
للدجاج لبيعه فى فترة وجيزة بعد طهيه , فانهم طبلوا من العاملين ألا يطبخوا الدجاج الا
عندما يطلبه العميل. بهذا الشكل , لن يتم التخلص من أى دجاج , وتم الوفاء بمعدلات
الكفاءة التى طلبتها الادارة العليا ,بغض النظر عن حقيقة أن العملاء صاروا غاضبين من
اضطرارهم للانتظار لعشرين دقيقة قبل أن يتسلموا وجباتهم , وبغض النظر عن أن الكثيرين
منهم لن يعودوا الى المطعم مرة أخرى .

ان القياس قد يكون جيدا على الورق, و لكنك تحتاج الى معرفة السلوكيات التى ستؤدى
اليها هذا القياس داخل الشركة.

نابليون وميدالياته

نابليون وميدالياته

لقد قال نابليون ذات مرة:" لقد أدركت للتو أن الرجال مستعدون للموت من أجل بعض
الاشرطة". لقد كان نابليون قائدا عظيما أثبت أن الانسان لا يحتاج الى أن يكون ذا مظهر
جيد أو الى كاريزما شخصية لكى يتمكن من القيادة بنجاح. لقد فهم الرجال وعرف كيف
يقوم بتحفيزهم.

وكان أيضا يدرك أن القائد يجب أن تتوفر لديه مهارات قوية للتواصل. وعندما كان فى
الثانية والعشرين من عمره التقى بجمعية للنقاش وفى خلال عام واحد أصبح هو رئيس هذهه
الجمعية , وقد أتاح له هذا منصة للنقاش مع النبلاء والمفكرين وغيرهم, وهى مهارة استفاد
منها فيما بعد مع قواته.

لقد كان نابليون متقدما على وقته بمائة وخمسين عاما من حيث استخدامه لقوة التصور.
وكانت رؤيته الأساسية هى مجد فرنسا. وقبل دخوله فى أى معركة كان يتصور نتائجها
وكان أيضا قائدا له رؤية مميزة , كما يتضح من القول التالى: " لقد وضعت الكثير من الخطط,
ولكن لم تتوفر لدى الحرية لتنفيذ اى منها. فرغم أننى كنت ممسكا بالدفة , وأطبق عليها
بقوة فان الرياح كانت أقوى منى بكثير , ولم أكن فى الحقيقة أبدا سيد نفسى , فقد كانت
الظروف هى التى تتحكم فى دوما"

نورد ستروم لا تبيع اطارات

نورد ستروم لا تبيع اطارات

نوردستورك من الشركات الكبيرة لبيع الملابس فى الولايات المتحدة الامريكية , وهى تشتهر
بمستوى عال من خدمة العملاء.

من السياسات الناجحة لهذه الشركة والتى جعلتها تحوز هذا المستوى العالى من رضا
العملاء أنها تقوم بارجاع أى منتج حتى اذا ضاع ايصال الشراء من العميل وكانت الشركة
ملتزمة بكلمتها فعلا. لقد اصبحت هذه السياسة من السياسات الاسطورية فى الولايات
المتحدة عندما أعد عميل غير سعيد اطارات سياراته أربع مرات الى الشركة وتم اعادة المبلغ
الذى قال انه دفعه اليه . وما جعل القصة اسطورية بالفعل هو أن نوردستروم لا تبيع
اطارات سيارات !